Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Ecolados vendemos alimento para bebés, por lo que la inocuidad y seguridad del producto son lo primero. Acá te explicamos cuándo puedes devolver un producto, cuándo te devolvemos el dinero y cómo hacerlo.
Esta tienda es operada por Elaboración de Productos Alimenticios Andrés Nicolás Rojas Lira E.I.R.L., RUT 77735648-8, con domicilio en Las Riendas 1940, Lo Barnechea, Santiago.
1. Si tu producto llega en mal estado
Cuentas con la garantía legal de 6 meses que establece la Ley N° 19.496. Si el producto llega dañado, con el envase o el sello comprometido, vencido, o no corresponde a lo que compraste, puedes elegir entre:
- la reposición del producto,
- la devolución del dinero, o
- la reparación, cuando corresponda.
Por lo general te vamos a ofrecer la reposición del pedido porque es lo más rápido, pero la elección es tuya.
Todos los costos asociados, incluido el despacho del reemplazo, son de cargo de Ecolados. Para resolverlo rápido te pedimos que nos escribas apenas detectes el problema y nos envíes fotos del producto y del envase. Esto es solo para agilizar la gestión y no limita en nada tu garantía legal de 6 meses.
2. Derecho a retracto: 10 días para arrepentirte
Si compraste por internet, tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte, sin necesidad de darnos explicaciones.
Puedes ejercerlo respecto de los productos que estén sellados, sin abrir y en buen estado, con su envase original. Nos contactas dentro del plazo, coordinamos la devolución y te reembolsamos el total de lo que pagaste, sin descuentos.
3. Cuándo no aplica el derecho a retracto
Por tratarse de alimento para lactantes, el derecho a retracto no aplica en estos casos:
- Productos con el sello abierto o roto. Una vez abierto el sello de seguridad de un colado, el producto no puede volver a comercializarse por razones de higiene y salud. Por eso, los productos abiertos quedan excluidos del derecho a retracto. Te recomendamos revisar el estado del sello antes de abrirlo.
- Recetas personalizadas. Los colados elaborados a pedido según las especificaciones que nos entregas están excluidos por tratarse de productos confeccionados especialmente para ti.
Esta exclusión no afecta tu garantía legal: si el producto llegó en mal estado, siempre puedes reclamar según el punto 1.
4. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
- Escríbenos a contacto@ecolados.cl o llámanos al +56 9 9649 0987 (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas), indicando tu número de pedido.
- Cuéntanos qué pasó y adjunta fotos si el producto llegó con problemas.
- Te respondemos y coordinamos la devolución o el reenvío.
5. Reembolsos
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste, por el total pagado y sin retención de gastos. Dependiendo de tu medio de pago puede tomar hasta 14 días hábiles en verse reflejado, y en ningún caso superará los 45 días.
6. ¿Dudas o reclamos?
Escríbenos a contacto@ecolados.cl o llámanos al +56 9 9649 0987, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al SERNAC en www.sernac.cl o al 800 700 100.